康旅日报讯（记者：牟财源）广州市民麦先生通过抖音直播平台购买了一台“史密斯.劳伦”的热水器，然而不到一年这台热水器就出现了漏水的问题严重。麦先生找到抖音销售服务商进行投诉沟通，要求退换。然而投诉半年多史密斯.劳伦无人过问，商家也拒绝退换。由此引起了产品用户的不满。
图：史密斯.劳伦热水器存在质量问题
据了解，此次质量问题主要集中在热水器的漏水问题上。麦先生表示，他购买的这台热水器使用不到一年就开始漏水，导致热水器四处漏水左右两端上下不断湿润，甚至滴水。目前已生锈。同时，热水器还存在着加热时间长、热水不足等问题，非常不方便使用。
图：漏水特别厉害
针对这一问题，麦先生找到了销售服务商，但半年来，促销员无任何回应，信息置之不理。麦先生多次致电与抖音客户沟通无果，但售后客户总是推诿、拒不理睬。面对消费者的投诉，商家拒绝退换，让消费者维权无门，对于质量问题不再进行下一步的处理和跟进。
图：漏水都生锈成为锈水
这样的行为严重违背了消费者的知情权和权益保护，特别是对于一些不了解产品的消费者而言，购买回来的可能是一份“名不副实”的产品。因此，社会各界呼吁商家应该规范经营行为，切实保障消费者合法权益。同时，也呼吁消费者注重维权能力，不要轻信商家宣传导致自身利益损失。
图：热水器四边都漏水
此次事件再一次凸显了商家的不良经营行为和品牌责任意识的缺失，也提醒着广大消费者应该注重产品的选择，提高自身的维权意识，加强对自身权益的保护。我们期待商家以消费者的利益为出发点，加强产品质量管理，真正做到品牌的质量信誉。
图：热水器漏水特别厉害
面临事件的无赖，商家要求客户再买一台就换。而且抖音平台客户扬言说我们不怕曝光。
这样的商家难道就没有管吗？难道真拿他们没有办法吗？
图：换货与史密斯.劳伦热水器聊天记录
消费者也同样拨打了广州12315，客户人员告诉消费者如果商家不是广州的话不会受理，找商家所在地投诉。
记者在网上大量搜了投诉史密斯.劳伦热水器存在质量问题。
希望史密斯.劳伦热水器商家高度重视消费者的权益保护。提高质量，提高服务。
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