每当大促临近就有不少商家开始盘算店铺应该招几个客服，或者请多少外包。而对于小的店铺，仅外包费用就足够沉重，根本无法负担得起，对于大店铺也是不小的负担。其实，阿里早就为商家准备好了解决方案，却鲜有商家去真正的了解。
店小蜜作为阿里小蜜接班人，如今已经能够辅助客服做到自动接待、24小时值班、催拍跟单、收发货、改地址等近乎全面的能力。很多商家其实并非不了解店小蜜，而是对于店小蜜持观望甚至不屑的态度，因为他们坚信人工客服能够自己做得更好。
理论上，人工客服在接待的时候能应付更为多变的情况，但是一个店铺每天的接待中有70%是重复咨询的问题，这些问题被称为行业高频问答。对于高频问题，如果采用人工客服去处理，那么将浪费大量的时间精力，如果用店小蜜那就完全是另一回事了。
今年的双十一战绩够震撼吧?2135亿成交额再次创下历史新高，而就在双十一当天，最忙碌的却不是买家也不是卖家，而是智能客服店小蜜。双十一期间，店小蜜总接待对话量就达到了3.5亿次，如果按照平均每人咨询20条计算，相当于接待了1750万人，这个数据等同于58.6万名客服同时接待量。
是不是很惊讶?其实店小蜜已经完全具备单独处理店铺常见问题的能力，它能够帮助客服更好的完成日常接待，为客服提高30%工作效率，同时节省店铺70%的人力成本。正如文言文店小蜜助手说的，有请外包的钱为何不找家店小蜜配置服务呢?我想，这也是许多商家应该好好考虑的问题。
那么，人工客服会因为店小蜜而出现失业潮吗？
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至827202335@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.eztwang.com/dongtai/133734.html
微信扫一扫 
