如今的快递业竞争相当激烈，大量出现的代收点和快递柜，虽然方便了人们的生活，却也引发了不小的争议。不送货上门的快递，还能叫快递吗？目前市场上。菜鸟直送、菜鸟驿站、京东和顺丰都提供送货上门服务。
而三通一达，极兔等主要采取低价策略，偶尔能送货上门。其他快递柜和代收点，就只能依靠自提了，遇到一些大件的家用电器、饮用水等，就会导致消费者的消费体验变差。
目前菜鸟的送货上门服务已经覆盖全国的三百多个城市，而且菜鸟也透露，将在送货上门上持续发力。值得一提的是，菜鸟的送货上门服务，也是不需要收取额外费用的。对于快递小哥和驿站的站长来说，每送一单还会有相应的补贴，这次618期间，不少驿站还专门招聘了兼职，以应对增多的送货上门订单。
此前菜鸟的寄存服务，就不收取额外的费用，这次又自掏腰包搞送货上门，为什么菜鸟要坚持免费呢？虽然菜鸟提供的是免费的服务，但其附加价值是无法估量的，比如说天猫商城的生鲜产品，就要依靠菜鸟完善的自营冷链和末端的送货上门，为消费者提供最新鲜的食材，这次618，菜鸟还推出了雪糕等冷冻食品的“化冻包赔”服务，优质产品和高效物流相辅相成，缺一不可。
而且菜鸟的免费优质服务，也获得了市场的肯定，2022财年的财报数据显示，菜鸟外部收入占比达到69%，而这种免费优质的服务，也将对整个快递行业造成一定的冲击。
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