大家好，我是若淼，目前全职运营着自己的6个闲鱼店铺，销售额500000+，有学员、有分销商、也有供应链，做社群培训、做闲鱼卖货咨询、也做私域流量运营。目前在构建“供应链—分销商—私域”闲鱼卖货商业生态，欢迎对闲鱼卖货感兴趣的长期主义者链接若淼。
昨天有学员在闲鱼副业社群里面，提问：闲鱼卖货遇到一个客户，两次申请仅退款，而且他又申请平台客服介入，怎么出来比较好呢？
若淼结合自己运营的经验，给出解决问题的思路：
1、商品客单价低的话，给他安排就可以了，等于花钱买“安静”了。
2、商品客单价高的话，通过协商把损失降到最低。
3、客单价高，且客户恶意退款，收集好证据，走平台程序（闲鱼小法庭）。
总的来说，走平台小法庭是逼不得已的情况下，采取的下下策，做生意最重要的还是和气生财。
通过私聊，这位学员告诉我详细过程是这样的。
他是在闲鱼上卖厨房用品，客单价并不低。买家在他店铺买了这个商品，试用了，包装也扔了，然后过来直接申请仅退款。这位学员第一次沟通后，拒绝了买家的仅退款的申请；买家第二次申请仅退款，同时申请闲鱼平台客服介入。
用一句行内话来总结：这个学员遇到的不是到手刀的客户，而是遇到了到手屠龙刀，直接全部都要了（既要货也要钱）。
做电商，难免会遇到买家申请售后，有的客户好说话，有的客户难以沟通，甚至偶尔会遇到恶意申请仅退款的客户，我们针对不同的情况，谨慎处理即可。
闲鱼平台为了保障买家体验，买家购买、收到商品后觉得不满意，平台给买家预留了3个交易后的申请选项：退货退款、一个是换货、还有一个是仅退款。
针对这3种不同的情况，我们也要有不同的处理预案，这样才能避免造成不必要的损失。
1、退货退款
交易前的准备：跟上家沟通确认退货退款的条件，并把这些条款清晰具体的写进商品详情里面。
买家收货后申请退货退款，依据退货退款条款，正常走流程，等上家把钱退给我们后，我们再把钱退给买家。
2、换货
交易前的准备跟退货退款一样，主要是跟上家确认什么情况下可以换货，例如不影响2次销售、包装完整等。
同样买家收货后再换货，需要跟买家、上家，沟通确认往返的快递费用由谁来承担，其它按照平台流程，等买家再次收到货并确认收货，这个售后工作才算是结束。
3、仅退款不退货
遇到申请仅退款的客户，一般都是要慎重处理的，因为稍有处理不慎就会赔钱，严重点还会影响账号。
上架商品的时候，提前把退货、退款、换货的约束条件，清晰具体的写进商品详情，可以很大程度上避免损失，就是平台客服介入也不怕。
核心解决思路可以借鉴我给闲鱼学员的答复，具体操作技巧，我们具体情况再具体分析、解决。
闲鱼卖货跟其它电商一样，都会遇到售后问题，遇到问题不可怕，怕的是不处理、乱处理，从而给自己带来预料之外的损失。
所有的电商平台都希望带给买家更好的购物体验，这样才会有更多的买家来平台购物；有了买家就能吸引来源源不断卖家，平台就能从卖家身上收取费用了。
电商平台的本质是，平台从卖家（商家）收取费用，依赖的却是买家，而不是卖家（商家）。
明白了这个底层逻辑，就会知道，咱们卖家在平台面前、买家面前都属于弱势的一方。
做电商是这样，所有生意的中间商都是这样，所以我们才会经常会听到这样一句话：做生意，和气才能生财嘛！
当然，当我们利益受到严重损害时，在有确切证据的情况下，我们也要懂得及时维护自己的利益！
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