在网店里，并不是所有的事情都是需要自己做的，有一个岗位的工作为了省事，也为了保证质量很多时候都是交给第三方服务人员来做的，这个岗位就是客服，而接下来咱们要一起来探讨的是
拼多多网店外包客服岗位的流程，一起来了解一下吧。
1、需求分析
商家需要明确自己的客服需求，包括客服人员的数量、服务时间、所需技能等。
2、线上沟通，了解信息
萌萌客外包客服公司的柯经理曾提示，根据网店的需求，商家可以在网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服服务，来确定合作的外包客服公司。
3、商谈各项合作事宜
确定合作的公司后，是商家需要跟外包公司商谈具体的合作事宜，包括服务质量、服务价格、如何监督等。
4、达成合作，签订合同
双方达成一致后，会签订正式的客服外包服务合同。合同中会明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务价格、付款方式、违约责任等。商家通常需要按照合同约定的方式和时间，向外包公司支付服务费用。
5、移交客服工作
外包合同的签订就证明合作生效，商家用需要用2到3天的时间为外包客服培训，包括网店信息和产品的相关知识。萌萌客外包客服公司的柯经理曾提示，在这里商家应该将商品的优劣势不隐瞒的培训服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客 服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。
6、正式上岗
客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。
7、定期质检
质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
8、服务评估与续约
在合同到期前，商家会对外包公司的服务质量进行评估，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标。如果评估结果良好，商家可能会选择与外包公司续约，继续合作。
这就是拼多多网店外包客服岗位的流程了，流程并不复杂，但选择和合作后的监督都是非常重要的，各位商家一定要特别注意一下，如果您不知道该如何选择，可以去看看小编之前分享的文章，里面有您要的答案。
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