如何保持客户粘性对银行来说是一个非常重要的问题。有些客户没有那么粘性,有些客户没有反馈。随着许多银行开始数字化客户转型,银行必须考虑加快从线下转移到线上。许多银行已经开始围绕私有域流进行改革,布尔帮助这些金融机构进行数字智能转型。
目前,金融营销经历了三个发展阶段:平台建设阶段、营销渠道阶段和数字运营驱动阶段。然而,只有少数银行能够真正实现数字运营驱动的阶段。
对银行而言,只有真正掌握数字时代的运营能力,才能提高用户粘性,掌握银行的私域流量。当然,这种数字操作能力非常复杂,布尔只有几个AI团队的努力取得了最终的结果。在布尔看来,首先和最重要的是考虑银行的核心产品和基本服务,围绕客户设计核心产品和基本服务。其次,配套产品和增值服务也需要满足客户的需求。最后,根据客户对营销主体的不同偏好,设计产品和服务组合的营销策略,最终达到精准营销的效果。精准营销实际上是一种极简主义营销,可以实现最小利润,降低银行的营销成本。
比如布尔之前推出的AI人工一站式营销是通过平台需求分析、机器人配置、现场录音、人工呼出等功能,可以大大降低银行成本,提高营销效率。现在越来越多的银行开始关注私有域流量,因为私有域流量可以让更多的客户与银行建立新的信任关系,最终可能会转化为价值。
目前,布尔已成功与多家金融机构合作,并取得了相当好的效果。在一家金融机构,布尔帮助该机构获得了5%的收入,这是惊人的,并提高了客户的响应率。到目前为止,布尔已经与多家银行形成了战略合作伙伴关系。未来,布尔将继续努力在私有域流量中发挥积极作用。
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