消费者：我打电话投诉的话费已经超过了买鞋的钱。
2021年9月，河北程女士在拼多多平台上买了一双ABC儿童运动鞋品牌，但当她打开运动鞋的鞋盒时，发现有些不对劲。
\
程女士说，她在拼多多平台上搜索ABC当品牌儿童运动鞋时，该平台推出了堆哲孕婴用品店（以下简称堆哲）。在与销售人员沟通后，程女士终于在堆哲店买了一双ABC品牌儿童运动鞋共支付96.9元。
程女士很快就收到了快递运动鞋。打开包装后，她发现鞋盒里只有一双运动鞋和一张好评的纸条。鞋盒中没有必要的物品，如标签、干燥剂、包装纸和用于定型的鞋撑。程女士觉得自己买了一个三无产品，于是联系了堆哲的售后客服。当时客服承认邮寄给程女士的不是ABC正品运动鞋，同时可以给她一些补偿。
程女士得知自己收到的运动鞋不是正品后，立即拒绝了补偿提议，申请退货。然而，她多次联系客服询问退货进度，得到了系统的自动回复，手动客服从未出现。程女士查看了堆柘的营业执照，并拨打了安徽省合肥市12315投诉热线。工作人员回复说，堆柘营业执照上显示的注册地址是假的。程女士又联系了拼多多平台，抱怨堆哲客服没有理会自己的退货申请。此外，程女士还向拼多多提出了假一赔十的诉求，因为拼多多承诺如果收到的商品是假品牌，可以获得十倍的现金券赔偿。经过几次沟通，拼多多客服在农历新年前夕给出的最终答复是补偿50元现金券，除了退货。程女士对此并不满意，她向特搜记者求助。程女士认为，品多多作为知名的网购平台，应该对入驻平台的商家进行审核，严格控制质量。自2021年9月维权以来，通讯费用已超过买鞋钱。希望拼多多能积极面对自己的需求，真诚解决问题。
为了核实程女士的声明，特别搜索记者拨打了拼多多客户服务热线，对方表示要先反馈，然后通知记者后续结果。截至新闻发布时，拼多多还没有得到答复。特别搜索记者发现，拼多多成立于2015年4月，是一家在上海成长的互联网企业。记者经常可以在互联网上搜索消费者对拼多多平台销售假货的投诉。
针对程女士的经历，特搜记者还采访了北京京师(深圳)律师事务所林冰律师。
林冰律师认为，根据程女士的投诉和自己的陈述，品多多平台上的商家销售假冒伪劣产品的事实可以确定。在此基础上，平台和商家应承担责任。商户应当承担民事赔偿、行政处罚、刑事和知识产权责任。拼多多平台应承担提供商家真实信息、删除、屏蔽、断开链接、履行平台承诺的责任。消费者应保留所有原始证据，包括购物发票、收据、商品实物；截图、通讯记录等相关电子交易证据；录音视频，特别是产品打开包装、第一次投诉电话等；票据和支付记录等。消费者可以先联系商家和平台索赔，也可以向工商、质监、消费者协会等监管部门投诉。林冰律师建议上述三个步骤不要拖延太久，一个是因为销售假冒伪劣产品的企业一般是无良企业，基本上必须是各种拖延和敷衍；大多数平台不会积极处理，特别是多重索赔投诉，甚至有意或无意地拖延，所以消费者应该学会积极向法院起诉。只要证据充分，法院对诉讼程序和最终判决仍有利于消费者。同时，由于判决的公开性，被起诉的商家和平台仍然害怕公开，因为这会影响他们的信用时，判决书将在裁判文件网上公开，有利于解决问题。2022年1月实施的新《民事诉讼法》，如程女士程女士这样的消费纠纷都可以通过小额诉讼进行。一审结束时不需要二审，法庭判决不需要二审，程序简单不复杂。
(注:本报告截止日期为2022年2月9日，因审稿流程将适当推迟。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至827202335@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.eztwang.com/dongtai/70517.html
微信扫一扫 
