核心提示：近年来，京东物流以其速度快、服务优良的特点受到了公众的广泛好评。然而，几天前，李先生通过京东订购了两盒调味品，但他遇到了不愉快。
6月20日，京东APP上面显示，货物正在配送，但三天过去了，但还没有配送。李先生联系了京东的客户服务部，另一方解释说：配送站反馈说，李先生有两个包裹，为了方便李先生签字，货物到达后一起配送。
显然推迟了配送，但据说是为了客户。李先生认为这种说法不可信。配送站随后反馈：货物损坏，无正常配送。
李先生希望追查事情的真相。
年底，配送站负责人承认工作疏忽，会给李先生送货退款；京东还赔偿了李先生的部分钱。
商品到货 但是送货延迟了
住在东风新村的李先生，是一位网购专家。平时，他的很多日用品都是在网上买的。
今年618日，李先生买了很多商品，接下来的几天，商品陆续到货。
李先生登录京东APP，发现他买的两盒调味品将于6月20日到达，6月20日，物流信息显示，快递员已经为他送货，但直到天黑，才有人送货。
李先生认为，在618期间可能会有更多的快递，快递员没有时间送货，也没有想太多。
按照以往的做法，如果前一天应该送完快递，第二天肯定会很早送到门口，因为有些事情耽误了。但是第二天早上，快递还是没有上门。
考虑到家里的调味品已经用完，李先生别无选择，只能登录京东APP，催单商品，催单成功。
李先生没想到的是，催单后，商品还没有送到。
6月22日上午，李先生致电京东客服电话。针对李先生的质疑，客服人员表示，配送站在后台留言说，因为李先生有两个包裹，为了方便李先生签字，他们需要等待货物到达，一起送货上门。
客服改口 称商品损坏
显然是对方推迟了配送，但据说是为了自己，李先生认为配送站在撒谎。
李先生认为他买的商品是两盒完全相同的调味品，而不是不同的商品。JD.COM不可能发两次同样的商品。
而且京东APP上面已经显示两件商品都到了，没有说另一盒不到货。
年以前，李先生也遇到过类似的情况：两种不同的商品，一个早上到达，另一个下午到达。每次，快递员都会打电话给他，问他是否担心。如果他不担心，他会在另一种商品到达后一起送货。
在李先生看来，如果真的有为了方便客户签收，包裹到了再发，快递员应该联系他征求意见，而不是连电话都没有。
当李先生告诉客服他的想法时，客服说他们会尽快处理。
6月22日下午，李先生再次致电客服。
对于延迟配送的原因，客服人员表示:配送站再次向后台反馈，因为货物损坏，没有正常配送。
追查原因 说法不一致让人怀疑
李先生认为，这样的解释也是站不住脚的。如果货物损坏，快递员应联系他，向他解释，然后让公司重新发货。
到底是什么原因导致商品无法正常配送？
6月23日上午，李先生拨打京东东风新村配送站电话，找出此事。
针对此事，一位负责人表示，李先生购买的调味品已经损坏，他们已经向公司报告，需要等待公司退款或重新发货。
负责人表示，他们已经完成了正常的报告程序，公司客服应该通知李先生。
负责人告诉李先生，他们按照公司的规定工作。如果有问题，让李先生找公司。
李先生问对方，准备什么时候报公司？负责人说，6月20日。
李先生告诉对方，6月22日客服电话结束后，客服说货物损坏了，也就是说，6月20日，配送站根本没有报到。
记者核实 承认疏忽为客户退款
东风新村配送站负责人打电话给李先生，说他已经拍完照片，文员正常报到，但没有报到。
当天，对方提出了一个解决方案，可以给李先生送一个没有破碎的盒子；他可以去超市给李先生买破碎的商品。如果李先生不同意，他也可以。
李先生想了想，觉得这件事可能会影响对方的表现，然后让负责人送两箱货。
20分钟后，负责人送货上门，拆开发现一箱完好无损，另一箱碎了两瓶。
对此，负责人表示，可按现价退还李先生30元，让他重新下单购买，双方达成协议。
6月24日，记者联系了JD.COM的客服。针对此事，客服人员告诉记者，正常情况下，如果李先生的包裹损坏，配送站应联系李先生，告知他情况，让他决定退款或重新发货。由于618期间快递多，配送站忽略了这件事，李先生迟迟收不到货。
与此同时，JD.COM也向李先生道歉，并支付了部分京豆。京豆下次购物时可以用现金。
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