准备送到菜鸟驿站的包裹消失；菜鸟驿站丢失重要发票，争吵一个多月，但只赔偿200元……最近，《南国早报》收到了很多关于菜鸟驿站的投诉。
12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，将按照分配投诉处理规则进行相应处理，消费者需要提供相应的快递订单号来协助处理。律师表示，没有必要将简单的问题复杂化。快递实际上对卖方负责，可以交给卖方；如果快递过程中出现问题，消费者可以拒绝，卖方应对此负责。
许多菜鸟驿站实行自助快递。
吐槽:很多市民在菜鸟驿站遇到麻烦
住在南宁久的双12中，住在南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到了一个麻烦。她的网上购物包裹的物流信息已经三天没有改变了，这表明包裹即将被快递员送到新秀驿站。
陈女士打电话给快递公司，对方说应该是菜鸟站没有把包裹放进仓库；菜鸟站说他们没有看到她的包裹。在陈女士的多次催促下，快递员终于在菜鸟站找到了包裹，直接送到了她手里。陈女士有一个问题:如果包裹不见了，我该找谁负责？
消费者在菜鸟驿站领取快递。
今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站向同城客户发送发票，但对方没有收到。她在菜鸟驿站找到了当时的工作人员。经过一个多月的提交材料和等待，她终于得到了200元的赔偿。丢失的发票面额是2.5万元。我花了很多时间和精力向对方出具相关证明。黄女士无奈地说，但她只能自己承认。
此外，菜鸟驿站送货上门的及时性也让很多市民不满意。也有市民表示，他们不能设置包裹进入菜鸟驿站，这增加了很多麻烦。
回应:核实消费者投诉并处理
12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，如果快递公司明确将包裹送到菜鸟驿站，市民可拨打菜鸟客服热线951966 或者通过微信微信官方账号联系沟通，积极协助用户查找包裹。
如果包裹因各种原因在菜鸟驿站丢失，保管不当，给消费者造成损失，该怎么办？菜鸟驿站官员表示，驿站将按照分配的投诉处理规则进行处理，消费者需要提供相应的快递号码来协助处理。
菜鸟驿站消费者自助领取快递。
消费者可以通过在线客户服务和热线电话渠道向新秀平台投诉货物丢失、包裹损坏、上门送货及时性等问题。平台收到投诉后，将联系消费者进行核实和处理。如果投诉是真实的，邮局将受到相应的处罚，并赔偿消费者。如果货物丢失，平台将根据货物价值进行赔偿。
针对送货上门时间过长的问题，菜鸟驿站官方表示，目前南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务，用户选择当天下午3点前送货上门，驿站当天送货；选择当天下午3点后送货，第二天送货。
此外，一些市民建议他们不想把包裹放在菜鸟驿站。菜鸟驿站表示，用户可以通过淘宝App、菜鸟App设置用户收件偏好，快递员识别后直接配送。
律师：如果您在网上购物时对快递不满意，可以与卖家沟通
记者发现，国家邮政局投诉网站页面没有菜鸟驿站，多次试图拨打其投诉电话12305，但始终未能接通。
广西万一律师事务所律师周伟光表示，快递公司有义务按照快递单上的地址将包裹发送到菜鸟驿站。快递员未经同意将包裹放在菜鸟驿站是违约的。
消费者应该如何保护自己的权利？广西司山律师事务所律师王英宁表示，消费者在网上购物时不必将简单的问题复杂化。与其抱怨快递公司，不如直接要求卖方履行交货义务。消费者通过网上购物与卖方签订电子销售合同；货物运输是卖方与快递公司之间的运输合同。
根据法律规定，合同是相对的，无论快递公司如何运输、收集、储存货物，消费者不签字，不同意放在收集点，卖方不履行交货义务，货物损失由卖方承担。卖方要求快递公司承担运输合同的违约损失，可以迫使快递公司提高服务质量。
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