客户服务的主要工作是为前来咨询的客户服务，耐心回答他们的疑问。作为买家与商店沟通的桥梁，拼多多客户服务直接影响了商店的转型。
事实上，如果我们想知道一家商店，客户服务的位置，或者非常重要，毕竟，这是一个可以直接接触到我们消费者的位置。毕竟，我们应该知道，当我们买东西时，如果我们有问题，我们首先想到的一定是咨询客户服务，那么客户服务的态度将导致你是否会购买这商品的关键。
一、品多多售前客服说明
(一)售前要注意以下几点:
（1）长时间不回复买家会给客户带来不好的体验。当他们离开时，他们会选择其他商店来降低转化率。更重要的是，它会影响商店5分钟回复率的评估和报告活动。您可以通过设置机器人回复、自动回复、快速回复等方式在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家；
（2）客户在售前接待售后问题时，需要退货退款订单，并指导非质量退款，如不想要、其他或协商退款，否则客户一旦申请质量退款，将计入质量退款率；
（3）承诺买方不能做的事情，如定制商品，平台规则不支持退货，但商店客户服务本身承诺退货，当买方想要退货时，商家必须遵守承诺，退货给买方。过度的售前承诺和持续的售后麻烦将导致退款率和投诉率的上升。所以一旦你做出了承诺，你就必须这样做；
(4)任何第三方平台信息严格出现在与客户的对话中，不允许出现人身攻击等不文明用语，否则将被罚款10w存款或下架店；
(5)记得每天下午或晚上定期催付未付订单，并做评估说明；
(6)客户查询订单的转化率越高越好(这个查询订单是去掉售后等问题的人)。这个值对店里的游客也有一点影响，最好每天超过50%。后期每天越高，店铺的权重就会增加；
(7)客户要求备注礼品、快递等。，并告知客户拍照后联系我们备注，或者他自己拍照时备注订单，否则是默认快递；
（8）一般不能开具发票，但如果客户要求开具发票，一般发票可以与包裹基础一起开具；如果补充发票，运费由买方承担；如果开具专用发票，可以要求税点。如果客户强调不补发，可以正常开具发票；
（9）集团成功订单必须在48小时内延迟交货。300元以下的订单扣除3元，300元以上扣除订单金额的1%。以50年有效期的无门槛现金券形式向延迟交货订单对应的消费者发放相同金额
(10)不能同意客户要求的延长发货，会使发货物流超时
（11）如果订单支付不成功，您不能申请退款。如果您想在组成后申请退款，客户不需要或拍摄重复订单，您必须注意暂时不发货，并在组成功后申请退款；
(二)准备售前客服
1.熟悉产品
（1）平台售前客户服务应了解其产品规格、特点和卖点
1)产品规格：熟悉产品的细节属性、特点功效等；
2)产品包装特点及礼品送货:产品包装方式、效果及礼品送货内容；
3)产品结构:熟悉自己的产品，了解哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新的，做好相关销售，合理推荐。
(2)客户群
平台售前客户服务应根据不同类型的买家，做好产品推荐和销售，避免对客户做出积极的承诺。
1)理性买家——面对这类买家，我们的客户服务应该做出理性的吸引力，因为这类买家在购买前已经得出结论，他需要分析自己的专业知识，如果强制销售，会引起这类买家的厌恶。
2)贪婪的买家——买家的语言可以展示他的个性和性格，在客户至上的前提下，我们的卖家也必须擦亮眼睛来保护自己。
3)冲动买家-这类买家在购买商品时，容易受到商品外观质量和广告的影响。
4)舆论买家——这些买家喜欢猜测别人的想法，关心别人对产品的看法。沟通时，要给买家强烈的积极暗示，尽量展示自己产品的优势、功能、销售记录和好评。
5)老客户——让客户畅谈贵宾型欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励他们继续说下去。
6)小心小买家——我们可以用更多的微笑表情，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当作朋友，从而消除买家的紧张，同意我们的产品。
7)习惯性买家-一般是店里的老客户，大部分不咨询就拍宝宝。
8)情感买家——店铺要保持个性，经常联系这类买家，或者在特殊日子送上祝福，送货时送上小礼物，给顾客带来关怀。
9)随机买家-这类买家缺乏购买经验，或者没有我们需要提出的意见，帮助他提出建议。
2.准备活动
(1)促销活动
1)全减活动:活动前期要多铺路，鼓励买家了解店铺动态；
2)店铺收藏卷；
3)单品优惠卷；
4)店铺红包设置:定期为老客户制定活动。
(2)活动技巧
1)问候语怎么说？
比如你好，亲爱的，这个产品现在是优惠群活动，超值！
2)活动期间如何推荐销售？
活动期间流量飙升，推荐销售可以大大提高销量。可以设置配色 A款+B款=超值价》
比如活动期间买A产品，半价……
3)表扬好话，快速回复
4)快速回复发货物流设置
(3)了解活动期间的交货问题和解决方案
拼多多店做好售前售后客服，让转型不再是难题
3.客户服务的心理准备
(1)客服心态
1)尊重他人，积极为客户解决工作中的问题；
2)同理心，有效沟通。在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司满意的目标；
3)具有较强的服务意识和熟练的接待技能，能够准确预测、评估和妥善处理纠纷隐患；
4)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，个人是否有异议，必须言行支持；
5)积极分享业务知识和经验，积极帮助同事，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不带来个人偏好，充分体现不对人的原则；
6)今天的事情不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职而重复错误。
(2)客服雷区禁区
1)不能说没有发票；
2)不能说不卖；
3)不能主动终止交易；
4)不能引导客户表扬返现；
5)价格不能乱改；
6)不能泄露他人信息；
7)极限用语不能使用；
8)不能拒绝发货；
9)平台外的沟通和付款工具不能引导。
10)拼多多平台不能非法引流.
二、品多多售后客服说明
(1)质量退款问题，也要引导客户申请七天，或者不想等原因，尽量不要让退款订单计入质量退款率；
（2）如果出现包装、商品损坏等问题，应以小额付款/红包的形式出差，补充客户/客户；如果对方提供支付宝等第三方账户，不要回复，统一小额付款；
（3）不要点击客户发送的非拼多多链接，统一回复无法点击；客户将其他平台产品与我们的产品进行比较，统一回答我不知道其他商店，我们的是真正的保证；
(4)养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否有第三方敏感信息，涂鸦后再发给对方。
拼多多店做好售前售后客服，让转型不再是难题
作为商店和顾客之间的桥梁和纽带， 客户服务首先要真诚地面对每一位咨询客户，以善良的态度和微笑的表情让客户感受到你的真诚。其次，要对自己店里的商品有足够的了解，这样才能给顾客提供更多的购物建议，更完美地回答顾客的问题。第三，要有良好的语言沟通技巧，让客户接受你的产品，最终达成交易。把握每一个流量，让转化不再是难题。
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