从师傅是快递员的角度来看，他报告说，今年4月，快递被送到收货点，客户显然已经签字了，但向公司投诉，说没有收到快递。
视频:快递显示签收，客户投诉没收，放回去？
从师傅在宁波慈溪送快递，从物流记录来看，4月22日从上海送快递，4月24日在慈溪鸣北社区菜鸟驿站签约。
据师傅说，这是客户在网上买的被子。他们系统内留下的照片显示，外包装是一个矩形纸箱。
收件人的地址没有填写在面单上，只写了明北小区A区南门丰巢。师傅回忆说，丰巢柜满了，他把快递送到菜鸟驿站。
从师傅那里:收件人5月份告诉我，快递没收到，我们就菜鸟驿站取件记录。视频全程拍摄，她自己拿走了。
师傅提供了三段视频，说是菜鸟驿站的监控。因为是手机翻拍，没有具体的监控日期，下面的时间显示是晚上6:30。在监控中，一名女子拿着快递，在操作台上扫描，快递的外包装是一个长方形的纸箱。师傅说这是收件人，但从物流信息来看，快递的签收时间是下午3点多。主人解释说，对方在下午3点多扫描了一次，但直到下午6点多才带走快递。
从师傅那里：我说我把它还给了驿站。当我向驿站工作人员确认时，驿站说我根本没有还。然后驿站工作人员联系了收件人。她告诉了我，收件人告诉了我。
为了确认这名女子当天从主人那里拿走了快递，记者想看到主人把快递送到快递站的视频，但从主人那里说，他只保留了这三个监控，其他的没有，因为时间过去了，邮局的监控已经被覆盖了。找到驿站，想看看当时女子扫描的记录。工作人员说他们刚换了账号，看不到原来的记录。从师傅的角度来看，他提供的监控功能足够明显，比如快递单旁边的两条交叉胶带，他还说这不是第一次发生。
快递员 孙师傅:放在丰巢里，也拿走了，然后我们调整了丰巢的记录丰巢的记录。是的，我们拿走了东西，说我们没收到。(后来怎么办？说没收。)后来直接让公司协商赔偿。
孙师傅是另一家快递公司的。他说这件事发生在去年，当时的记录不再存在。
快递员 孙师傅:她不写房号，打不通电话。(只能放丰巢？)是的，只能放丰巢或菜鸟驿站。
4月26日，提供的公司内部记录显示，4月26日，总部反馈接收客户要求退货，电话联系客户，反馈要求拒绝退货。
4月28日，电话联系收件人，核实未收到或提货，要求拒收退货，商家已售后给收件人。
5月21日，电话联系收件人，反馈未收到包裹，商家已成功退款。他负责他们公司在这个社区的快递。如果对方想退货，他需要再次向他们公司下订单，并自己承担运费，但他从未收到对方的退货订单。
从傅:如果处理不及时，公司会被罚款。(那你赔了多少钱，罚了多少钱？)如果你赔了200多块钱，因为当时视频调出来，我去找老板娘和公司老板。罚款由公司承担。
据师傅说，他的200多元赔给了商家。根据快递单上的收件人号码，记者打电话，没人接。不久，对方回了电话。
收件人:我不需要给你面试。这和我无关。(他说你收到了，还有监控。)跟我没关系。我已经向相关部门反馈了这件事。他也应该去相关部门反馈。人家没来找我。你为什么要找我？(其他快递说也有…）”
记者说完后，对方挂断了电话。随后，记者收到了这样一条短信。记者从慈溪市公安局获悉，收件人向警方表示，要求退货并将快递送回。警方表示，当事人于5月23日左右报警。由于时间跨度长，相关证据不足，建议师傅通过法律渠道解决。
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