从没有一个电商平台,能够像拼多多这样,令人爱恨交加。很多人都把他当作低端货的代名词。不过,这并不是拼多多的特产,很多平台都存在产品质量问题,拼多多最令消费者无法忍受的,是时不时的给你来一波“砍一刀”活动。
为啥要吐槽这个活动呢?因为实在是居心险恶,你可以不让消费者砍价成功,但不能无情浪费消费者的时间和精力。买彩票中奖的概率够低了吧,但好歹是一锤子买卖,买完等着开奖就是了,而拼多多的砍一刀,不断引诱你继续分享、继续拉好友,结果呢,在废了九牛二虎之力后,却啥也没得到,能不让人生气吗?
不只是消费者吐槽,最近,商家也对拼多多出离愤怒了,起因是其上线了一个“仅退款”功能,很多消费者已经使用了这个功能。也就是说,消费者不仅货留下了,而且款也要商家退回来,这不就是“白嫖”吗?
而反观商家,不仅赔了货,还搭上了运费,里外里是竹篮打水一场空。
我相信拼多多的初衷是好的,我们不应该以最坏的恶意来揣度消费者,但现实的情况却是,从网上曝光的一些截图来看,的确有人以各种奇葩理由申请“仅退款”。
所以,最近爆出消息,有商家忍无可忍,发布公开信,将拼多多的各种行为斥为“霸王条款”,号召其他商家联合起来“炸店”,拼多多也被扣上了“白嫖保护伞”的大帽子。
不过,有意思的是,虽然这种行为得到了不少商家的匿名响应,但真正炸店、炒掉拼多多的商家却寥寥无几。同样,尽管消费者屡次吐槽,但并不影响他们继续在拼多多上购物。
作为最后的进入者,截至去年末,其活跃用户已近9亿,在三巨头中是最多的。不仅如此,去年其营收和净利润分别为2476亿元和600亿元,同比增速均为90%,市值突破1.3万亿,是京东的4倍,仅比阿里巴巴少不到200亿。今年第一季度再接再厉,实现营收868亿元,同比增幅达131%,净利润更是创下306亿元,同比大增202%。
在当前的经济环境之下,多少家公司打响了生存保卫战,而拼多多却获得如此业绩,你说气人不?
所以说,拼多多令人爱恨交加,一点都不为过。那么有人就问了,他到底凭啥这么赚钱?
第一,拼多多走的是“农村包围城市”路线。
无论是京东也好,还是淘宝也罢,最初他们发展客户,都是以大城市人群为主,因为这些人收入相对较高,且容易接受新生事物,属于国内比较早接触互联网络的群体,在发展完大城市后,网购才逐渐向中小城市蔓延。
而拼多多则反其道而行,用一句不太贴切的话来打比方,他走的是“农村包围城市”的路线,最初的目标群体主要集中在三四线城市。
拼多多这么做,自然有他的道理。首先,三四线城市的人口,从数量上就远高于一二线城市,消费群体非常庞大,同时,由于交通等因素的限制,很多商品本地没有,或者种类有限,这群人更容易通过网购在全国范围买买买,因此,其市场潜力不是小,而是非常巨大。
其次,三四线城市的人群接触网上购物的时间比较晚,随着互联网的普及,这些人网上购物的时间,正好与拼多多成立的时间相重合,可以说,拼多多捡到了时代的红利。
最后,三四线城市的人生活压力相对较小,时间充裕,对商品的价格也更为敏感,因此,他们更喜欢通过社交的方式,呼朋唤友来砍一刀,无形中帮助了拼多多更多的获客。
而近几年,随着经济形势的变化,以及消费降级,一二线城市的消费者也开始纷纷转向拼多多。
第二,对用户较为友好,尤其是“极限低价”策略,培养了足够的用户粘性。
正是由于拼多多的客户群体最初以三四线人群居多,他们的收入有限,属于相对弱势的群体,这也使得拼多多对客户整体比较友好。
比如,其“极限低价”策略,使得用户群体规模不断扩大,即使是消费者吐槽、抱怨,下次购物却还是要选择拼多多,谁会跟自己的钱包过不去呢?这花出去的,可都是真金白银啊。
再比如,拼多多这次推出的“仅退款”功能,就基本上与客户穿一条裤子。
当然,拼多多也没有把商家视为仇人,既挥舞大棒,也会给胡萝卜,他针对商家,通过开展百亿补贴、“价低产品优先得推广流量”、直接对接原产地等方式,扩大低价产品池,吸引大量商家。
同时,拼多多还大大简化了商家发布商品的流程。据称,淘宝上传商品需要至少6个步骤,全程15分钟左右,而拼多多只需3个步骤,最快5分钟就搞定,而且还可以帮商家自动取标题。
第三,拼多多十分注重研发,研发费用连续两年超过百亿。
你以为拼多多只卖货?那就错了。从2021年起,拼多多开启了从“重营销”到“重研发”的转型,2023年研发投入为110亿元,同比增长15%,已经连续两年突破百亿大关,这样的研发支出,甚至超过很多以高科技自居的公司,比如联想。2015年到2019年,联想的研发费用始终都没能超过100亿。
拼多多的研发资金主要流向了农业领域的创新,重点是加速农业线上化,强化农业技术突破与转化,已孵化温室种植、无土栽培、AI种植等多个前沿项目。
第四,拼多多加快海外布局,拓展发展空间。
你可能想不到,2023年,拼多多的交易服务收入同比接近翻两番,关键来自跨境电商Temu的快速发展。拼多多2022年9月才推出Temu,截至2023年12月底,Temu站点就已经拓展到了全球50多个国家和地区,访客量超过4.7亿,跃居全球第二,堪称奇迹。
Temu的成功,主要得益于快速复制拼多多在国内的成功经验,同时又进行了多个创新。比如,在其“全托管” 模式下,商家只要把产品寄送至集中仓库就行了,后续的跨境物流程序,则全部由平台负责。
不得不说,这样的拼多多,不赚钱才怪。
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