近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“天猫国际”称其出售假冒商品,关停店铺后未对买家进行赔偿。
10月7日,江苏省严先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月13日在天猫国际-中豫影音海外专营店购入一哈曼卡顿水晶4音响(以下简称音响)。天猫国际承诺“正品保证,正品溯源”。2023年9月本人于闲鱼二手交易平台出售该音响,买家质疑该音响为假冒商品,经闲鱼客服比对判断该商品为假冒商品。
图片来源:严先生提供
严先生在淘宝平台也对该店家进行举报,显示举报成立,该店铺目前已关停并拒绝出示营业执照,但天猫并没有对严先生的损失进行任何赔偿。根据《消费者权益保护法》,经营者出售假冒伪劣产品应退一赔三。本人主张天猫国际进行退货,并额外进行三倍赔偿5475元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库显示,天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭区,法定代表人为杨光。是阿里巴巴旗下的跨境电商平台。
据“网经社企业风险评级系统”显示,天猫国际隶属的浙江天猫网络有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天猫国际排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、Shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、敦煌网、宝贝格子、海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,天猫国际还疑似存在发货问题、网络售假、商品质量、退款问题、网络欺诈、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“天猫国际”客服指导不当 导致头发受伤
10月6日,上海市金女士向“电诉宝”投诉称自己于今年9月26日在淘宝天猫国际平台购买了EnnSnne 品牌直发膏,并在使用前在旺旺询问过使用方法,客服回复粗硬发质需要20-25分钟,我的头发为粗硬发质,故使用20分钟。用后发现发质严重受损,反馈客服又回复只需5分钟,拒不认可之前说的20分钟。现在发质已经严重受损,影响情绪以及上班形象,要求企业为其指导不当进行赔偿。
【案例二】“天猫国际”被指销售商品存质量问题 拒绝退货
10月2日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月28日在天猫国际自营全球超级店购买了一个佳明型号为255m的手表,收到货后发现跑步的时候呼吸频率不显示,然后我寻求天猫国际的处理,天猫国际要求我本人私自找线下的门店维修,我就以商品质量为由申请退货,天猫国际就以拆封影响二次销售拒绝退货。
【案例三】“天猫国际”被指退货商品 卖家拒绝签收
10月2日,云南省梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月23日在天猫国际自营购买一台相机,9月26日签收,打开后发现机身很小,不是我想要的,于9月27日就退货,10月1日卖家拒绝签收,拒绝签收理由,拆封影响二次消费。
梁先生表示,这违反了我国《关于促进消费提供司法服务和保障的意见》里边的第7条是这样明确规定的:消费者因检查商品的必要,对商品进行拆封查验,不影响商品完好的。你电子商务经营者不得以商品以拆封为由,主张不适用七天无理由退货制度。我的诉求是退款退货!望平台给予帮助维权消费者权益。
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