许多抖音商店最初与客户服务外包公司合作只会把商店客户服务的一部分,一般是售前客户服务,因为售前客户服务只需要掌握产品知识和销售技能,售后服务与产品使用、安装等专业问题有关,许多商店会留给自己,确定外包公司真的非常专业、可靠,然后申请合作。那么抖音店应该如何申请客户服务外包售后服务呢?
1.与外包公司负责人沟通
在抖音店有了这个想法后,你可以首先与外包公司的负责人沟通,看看业主对售后服务的要求,如售后客户服务的数量、客户服务的调度时间、产品的复杂性等。
2.制定一般的合作计划
通过了解抖音商店的需求,外国公司将制定一个一般的合作计划。双方可以讨论需要改进的地方,以及如何改进和适当。毕竟,这是长期的合作,实现双赢的局面是最终的目标。
制定售后服务计划
3.敲定最终合作计划
经过对初步方法的讨论,双方达成共识,最终合作方案将敲定,然后制定正式的合作合同。
4.签订合同
签订合同,我们当然可以理解,这里可爱的客户外包客户服务小化妆说一些注意事项:有明确的合作开始日期和终止日期、合作内容、合作效果、双方的权利义务、费用结算方式和日期,以及保密协议。虽然这不是第一次合作,但程序和步骤不能粗心大意。为了顺利合作,最好提前写清楚。
5.外包公司准备客户服务人员和培训
虽然外包公司有足够的人员,但突然增加的客户服务人员仍然需要准备,这些人员应该根据商店的产品进行专业培训,通过考核后才能正式工作。在外包客户服务工作前的这段时间里,商店里的客户服务肯定仍然需要处理售后问题。
六、磨合期
年刚接管售后服务,外包客户服务将有一定的磨合期,一般约一个月,虽然培训前,但理论知识和实际操作不同,外包客户服务将积累相关经验,总结经常遇到售后问题,以及处理方法,熟悉知识,可以熟练使用。
超过是抖音商店申请客户服务外包售后服务的过程和步骤。我希望它能帮助所有的店主。
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