使用监护人的电话号码拨打游戏公司的客户服务电话，并根据客户服务提示提交证据。这里的证据一般是指：1。扣除截图；2。未成年人出生证明和监护人照片；3。未成年人户籍身份证；4。监护人户籍身份证。
此外，我们应该做好心理准备。客户服务将询问监护人充值金额或一些可以证明充值人与监护人关系的问题，然后可以再次致电未成年人进行确认。如果您找不到游戏公司的客户服务电话，您可以直接致电12315解释情况。一般来说，您很快就会接到游戏公司的电话。如果您从未接到游戏公司的电话或退款，您可以继续响应12315。
如果金额较大，双方无法达成协议，监护人可以通过诉讼整理证据，实现自己的主张。
并非所有未经监护人同意的未成年人消费都可以退款
《民法典》规定，限制民事行为人不能独立实施不适合其年龄和智力的民事法律行为。也就是说，未经监护人同意，监护人可以申请退还未成年人大额充值游戏、大额奖励主播、足够购买贵重物品等。
但特殊情况不能退回，如：
1.以自身劳动收入为主要生活来源的16岁以上未成年人，可以独立实施民事行为；
2、适合其年龄和智力的民事法律行为。例如，8岁以上的儿童购买零食或普通文具是有效的民事法律行为。
另外，实际情况下，真正能全额退款的人很少，能退90%已经是比较好的结果了。因此，为了避免损失，家长在日常生活中要保管好身份证和银行密码。同时，要给孩子灌输正确的金钱观，让他们明白不问自己就被视为偷窃。最好为自己赚零花钱提供可行的方式，让他们了解劳动、金钱和消费之间的关系，从根本上避免孩子乱花钱。
来源：找法网
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