抖音小店经营中有部分客户购买多件产品，消费者收到货之后反馈少件怎么办？或者运输的图中丢件破损这种情况又该如何处理呢？抖音支持用户发起线上补寄申请，商家可以根据情况选择同意或者是拒绝，这种情况商家需要酌情处理，提前和用户协商好，避免产生退款或者其他售后纠纷。
一、商家发货之后，发现了错发或者漏发包裹，再有就是物流运输中导致的都贱或者破损等情况，消费者在确认收货后的15天内可以申请补寄。商家需要在同意买家申请后的48h小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。若商家逾期未完成补寄，将受到一定的处理（判罚规则待物流输出）。如果商家有缺货不能及时补寄或者其他特殊情况导致不能及时补寄的话，可以和消费者协商好。
二、补寄开放类目具体的可以登录官方网站查看，目前开放的是智能家居相关的类目，其他的类目也在逐步开放中。
三、补寄功能使用说明
3.1 消费者申请链路
消费者发起补寄申请时，可选的补寄原因包括：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”，会根据用户选择的补寄原因执行不同的售后流程。
用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。
用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。
3.2 如何查看补寄售后单
查看路径：
抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理；
抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄；
3.3 处理补寄售后单
处理路径：抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理；
商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，若商家无故拒绝，用户可申请平台介入，建议商家与用户友好协商处理
3.3.1 用户申请补寄
用户申请补寄后，商家需在48小时内进行处理，若商家未进行处理，系统超时自动同意；
3.3.2 商家同意补寄/超时自动同意补寄
收到消费者补寄申请后，商家可根据实际情况处理售后，同意补寄申请后，商家需在48小时内发出补寄商品，若商家发货超时，系统自动执行发货超时判罚（与正向发货流程一致），并且消费者在48小时内可申请平台介入；
3.3.3 商家拒绝补寄/超时未发货
若用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。
若用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至827202335@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.eztwang.com/n/dszx/22658.html
微信扫一扫 
