闲鱼作为国内比较知名的二手交易平台,几乎每时每刻都有用户通过平台进行交易,处理闲置的二手商品,购买自己需要的二手商品,但作为商家,经常会遇到买家不确认收货的情况,担心会出现问题,本期文章就给大家讲解一下如何解决这类问题。
闲鱼买家“不确认收货”,卖家该怎么办?
在使用闲鱼交易时,遇到买家“不确认收货”的情况,这是正常的,作为卖家,没必要大惊小怪,在没有证据证明对方是“故意不确认收货”的情况下,不要轻易怀疑买家不确认收货的动机,大多数情况下,买家在签收快递以后,很少会主动确认收货,如果立马确认收货了,要么是对商品比较满意,要么是对商品不满意,又懒得退货,确认收货是因为着急去差评卖家。
所以,当遇到卖家不确认收货的问题时,这不一定是坏事,反而是好事,基于平台规则的存在,买家收到货后不需要立马收货,甚至还可以延时收货,但不管是否延时收货,只要对方不退货、不换货,最终都会自动确认收货,而这与淘宝、京东、拼多多等平台的交易规则相同,买家未主动确认收货超过一定时间之后,会主动确认收货,故只要耐心等待一段时间即可。
如果想要买家确认收货,该如何处理这种问题?
作为卖家,如果想要买家确认收货,可以主动与买家沟通,最简单、直接的方法就是通闲鱼的聊天系统给买家发送信息,虽然不一定要与对方进行深度沟通,但最基本的礼貌用语还是要使用的,比如“亲,对商品满意吗?”“满意的话,麻烦确认收货,顺带给个五星好评吧”,就这样一句话,基本可以解决大多数买家不确认收货的问题。
但凡事都有例外,如果像标题中说的那样,会遇到“买家故意不确认收货”的情况时,别说是发消息,就是打电话催促对方,对方还是不会主动确认收货,而遇到这种情况,作为卖家,其实是非常被动的,不敢过度催促买家,又没有其他的方式可以促使买家确认收货,太过激的手段还容易被投诉,此时唯一能做的就是等待。
不过,这种等待并非是无期限的,只要静待7~10天,哪怕买家不主动确认,系统也会自动默认收货,故遇到这种情况时,可先尝试联系买家,如果买家不回复,也没必要再纠结,多等几天就会自动确认收货的。
此外,作为一名商家,最忌讳的就是催促买家主动确认收货。
买家“是否故意不确认收货”,真的很重要吗?
从电商从业者的角度来讲,买家不存在“主观故意或刻意不确认收货”的行为,因为对商家来说,不管买家是否确认收货,只要它不发起退货、退款申请,只要不进行差评,只要能够让买家高兴,哪怕是过半年之后再确认收货,这也是无所谓的,因为不管账期或延时多久,交易最终都会达成,该赚的钱赚到了,顶多就是资金周转会有些压力,但只要能赚钱,资金周转根本不是问题。
不过闲鱼平台有些特殊,它是二手交易平台,虽然有一些羊毛党和专业商家存在,但大多数卖家都曾经是买家身份,甚至是非专业商家,所以在评判买家不确认收货的行为时,往往是带着有色眼镜去看,甚至还会主观地添加一些“自认为”的定论,而这就会导致一些非客观性结论的产生,就拿不确认收货这件事来说,因为平台设置了确认收货的相关规则,哪怕买家一直不确认收货,平台也会主动帮助买家确认收货,而这已经存在了条件上的限制,这意味着买家的不确认收货行为是规则上允许的,是平台默认的,故属于合理范畴,也就不存在所谓的“故意”动机,又怎么能够说买家是故意不确认收货呢?
所以,遇到买家不主动确认收货时,要先想想对方是否存在不确认收货的目的,比如想要只退款不退货,或者想要赖账等等,如果不存在这种目的,且商品质量与描述相符,又有什么可担心的呢?
结束语:对于大多数闲鱼卖家而言,别太在意买家是否确认收货这个问题,只要不申请退货、退款,不差评,一切都是OK的,交易最终都会达成,更别给买家主动扣帽子。
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