1、店铺关闭，淘宝账户永久冻结，无法登录独立申请解冻消费者保险保证金。系统将对永久冻结的账户进行统一调查。符合条件的，系统可自动解冻存款（包括基本消费者保护存款和高级消费者保护存款），退出高级消费者保护服务，卖方可通过相应的支付宝账户收回解冻存款。
2、 账户未永久冻结，完成店内所有交易、交易纠纷、投诉举报等，登录淘宝账户卖方中心-客户服务-消费者保障服务-申请解冻保证金。
提交解冻申请后，如果满足以下条件，系统将立即解冻保证金。解冻后，相应的支付宝余额将转换为可用余额：
1、未支付保证金，保证金在支付给买方的审计过程中不能解冻，审计需要等待3-5个工作日
2.售后或投诉未进行，售后/投诉完成后状态为(成立/不成立/撤销)，可申请解冻
3.没有赔偿记录，只有在赔偿完成后才能申请解冻
4.15天保证期内交易不成功，交易成功后15天可申请解冻
5.没有未完成的交易，交易状态需要成功/关闭才能申请解冻
6.如有特色服务，请在申请解冻保证金前退出特色服务
7.不在消保保证金翻倍机制范围内，只有在满足翻倍机制条件后才能申请解冻
如果符合上述要求，系统将立即解冻保证金。如果不符合解冻条件，有具体原因表明存款无法解冻。您只需按照提示处理问题，然后点击申请解冻存款。
保证金解冻需要处理店内所有交易，售后维权期超过15天。在这种情况下，系统将每天自动检查。一旦满足解冻条件，系统将自动解冻到支付宝余额，无需申请。
由于处罚交易将延长30-60天（以每次处罚要求的加班时间为准），总加班时间为40-70天（虚拟商品约33天），加上15天的权利保护加班时间，在此期间用户不需要催促，系统自动调查后自动解冻。
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