1、淘宝介入
首先，提到售后退款，等待卖方同意，如果卖方不同意，要求淘宝干预，淘宝了解情况后处理，但淘宝的一般处理结果是强制卖方同意退款。但这并不重要。通过这种方式，我们可以获得卖方的地址和联系方式，这为消费者协会和起诉奠定了基础。同时，您可以确保退货后全额退款，减少损失。如果只要求退款，买方按照手机淘宝提供的步骤退货后，权利保护将结束。
但这次因为要求退一赔三，还有下一步。
移动淘宝我的淘宝页面，有我的小蜂蜜选项，可以要求淘宝干预。在强制卖方同意退款退款后，如果您想通过消费者协会或诉讼渠道进一步保护您的权利，您可以要求淘宝淘宝小二披露卖方的信息。如果淘宝不提供，淘宝可以承担连带责任（《消费者权益保护法》第四十八条）。
具体流程如下：
(1)进入我的小蜜，说明纠纷内容，声明要求人工客服。
（2）转移到手动客户服务后，淘宝要求向卖家披露信息。一般来说，此时将转移到高级客户服务，并要求他披露卖家的信息。此时，客户服务将首先核实您的个人信息，相当于用您的信息交换卖家的信息。
（3）在核实个人信息后，客户服务将提供链接和电子表格供您申请信息。根据网站要求提交后，淘宝将在5个工作日内向您发送卖家信息。在此期间，您应注意短信、电话、电子邮件和淘宝站的信息。
2.通过消费者协会
消费者可以拨打12315热线投诉，举报无良商家。
(1)通过深圳市消费者委员会网站
网站主页由“我要投诉”选项，点击进入后即可按照网站指引进行投诉，这时我们通过淘宝退款要到的地址和联系方式就用上了。
如果卖方有恶意骚扰，也可以通过网站恶意骚扰举报选项进行举报。这种方式也用于投诉。
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