作为淘宝客服，我当然希望了解淘宝客服需要做什么样的工作。此外，我还应该学习一些相关的基础。我将立即向淘宝客服全面详细介绍和分析。
具体工作内容如下：
1.做好客户询价工作，引导客户购买产品。
2.熟悉产品信息，主动向客户讲解产品尺寸、颜色、款式、质量注意事项。
3.在了解淘宝流程和特点的基础上，可以根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和交易率，提高网店和品牌知名度。
5.买方付款后，确认发货地址和联系方式，询问买方快递能否到达。
6.配合售后部和发货部门，说明订单注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转移到售后部门。
7.督促未付款买家及时付款。
8.按时倒岗，按时上线。
需要学习哪些基础？
1.熟悉行业规则和店铺知识
淘宝客服学习的内容很多，但作为新手客服，首先要学习的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，一旦你因为工作中的错误而违反规则而受到惩罚，你应该考虑后果是否能承受。此外，我们应该清楚地了解我们商店里的婴儿。只有这样，我们才能更好地完成工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基础word、excel，使用打印机、打印快递软件、交付流程等工具，只有熟练掌握这些工具的使用，才能轻松工作，不要等到工作来临。
3.建立一个强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每个领域都是由知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种无聊和难以理解的印象，用生活中常见的现象来理解新知识，然后用新知识来理解下一个更困难的知识。
一步一步地建立联系，最终达到学习的目的，这个过程充满了成就感和乐趣。把学习变成持续学习的习惯是一个长期的过程。它让我们保持一颗谦卑的心，承认我们仍然有很多东西需要学习和改进，并投资于我们认为具有深远意义的事情。
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