大家好，我是菜帮主。在消费者心目中，天猫比淘宝占据更重要的地位，所以有一定资金储备的商家会选择在天猫平台开店。但是天猫平台的规则相对淘宝平台来说，也会比较严格，如果商家被投诉违规，不仅会被扣分还需要扣除保证金。那天猫店封店能退保证金吗？商家要了解退保证金的要求，也要了解如何解决被投诉封存的技巧。
1.天猫店因违规被封，押金不能退。
只要天猫店因严重违规被扣48分，天猫平台就会退店，永远不会在天猫平台开店。此时，天猫商户支付的押金不能退还给商户支付宝账户，因为这些押金应该作为违约金支付给天猫平台。
当然，除了扣48分需要支付违约金外，天猫平台还将要求商家向平台支付相关违约金，包括以下类型：
1.当商家因严重违规扣分累计扣分12分时，平台将屏蔽店铺，限制发布商品，限制创建店铺，限制发送站内信件，限制社区功能和公示警告7天，限制参加天猫营销活动30天，向天猫支付2万元违约金；
2.如果商家因严重违规扣分累计达到24分，平台将屏蔽和下架店内所有商品，限制发布商品，限制创建店铺，限制发送站内信件，限制社区功能和公示警告14天，限制参加天猫营销活动60天，向天猫支付3万元违约金；
3.如果商家因严重违规扣分累计达到36分，将关闭店铺，限制发送站内信件，限制社区功能和宣传警告21天，限制参加天猫营销活动90天，并向天猫支付4万元违约金。
二、天猫店因违规被封，商家要及时上诉，避免被封。
1.当商家收到站内通知信息时，商家应立即进入后台-体检中心-找到违规记录，点击进入违规记录页面，在弹出页面上看到投诉商品，点击查看投诉商品。
2、检查货物投诉原因后，收集正式采购凭证、商标使用授权证书、销售授权证书等相关投诉材料，上传凭证前包装为5m大小文件。
3、最后在进入申诉页面的72小时内，商家就要将申诉凭证及时提交，并且等待3-5个工作日时间，让小二进行审核。
3.天猫店因违规被封，商家也可以找代理团队协助。
在寻求代理处理团队的帮助下，企业可以完全委托他们完成所有的投诉过程，从而提高投诉的成功率，商店可以避免被关闭，不需要向天猫平台支付任何违约金。
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