对于今天的商家来说，客户服务在整个商店中起着重要的作用。简单来说，就是帮助顾客在购买产品的整个过程中顺利完成购买。
店内品牌形象塑造者；
增加店铺销量；
与客户关系密切；
培养忠诚的老客户。
根据客户的消费流程，客户服务分为售前、售中和售后。每个职位对应不同的职责和技能。
市场的黄金法则是：与其维持老客户，不如发展十个新客户。老客户的回购和介绍对网上商店的性能有很大的影响，售后客户服务对老客户的维护有深远的影响。
现在我们来分享一下售后客服的工作交流技巧和演讲技巧。
1.及时联系买系买家。
收到货物后，及时联系买家询问细节。如果没有问题，买家可以尽快给予表扬，然后货物就会离开。你也可以在第一时间知道并占据主动地位。
2.好评一定要回复
得到好评后，回复买家，感谢买家的评价，让买家看到心理上的认同感，得到好评后也可以向朋友推荐。
3.如果在运输过程中发生损坏，必须先赔偿客户。
虽然运输过程中损坏的原因不是双方，但卖方仍不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方也能理解你，如果有争议，你也能理解后果。
4.及时关心客户
所有已经交易的客户都会添加好友，然后及时发送信息问候。他们也可以通过信息宣传进行促销。经常问候可以让客户感受到你的关心，经常出现在客户面前，让客户在需要的时候第一次想到你。
5.负责退货和更换。
如果是运输过程中的损坏或质量问题，当买方要求退货或换货时，买方会感到悲伤、不快乐和分散。也许买家下次会找你做生意。
6.以平和的态度处理投诉
买方性格不同、运输限制、区域限制等原因，使买方避免，遇到买方投诉可以和平解决，和平解决，买方心不好或固执，也不能妥协。
7.买方信息管理。
这就要求客户服务人员做好整理工作，如买方的联系信息、货物的交付和到达时间、买方的个性、买方的偏好、下次沟通等。
售后客户服务人员除上述技能外，还应掌握一些常见的应对策略。
产品缺货：
对不起，~给你带来了麻烦~因为最近我们的仓库出货量相对较大，你想要的商品已经缺货了~现在从其他商店的路上，大约几天，或者你看到这样~我会敦促你在我们的仓库，等货物第一次送货给你。请理解它
客户抱怨交货慢:
你好！因为我们的商品多，供应量大，交货可能没有那么及时。请原谅我们。我们会尽快给你发货。请耐心等待！我会帮你跟进。货物发出后，我会把订单号发给你。
商品与描述不一致：
对不起~给你带来了麻烦~你买的物品和我们的图片有一点不同，这是我们员工的疏忽，没有及时更新图片，给你带来不便，真的很抱歉~，我们的商品绝对是真实的（证明），你看到~为了表达我们的道歉~我们会给你一个小礼物，你下次来我们的商场购物~我们会给你适当的折扣，请多包含~
东西损坏，少收，错货，质量差:
我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么？因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了
对客服态度不满意：
首先，谢谢你对我们XX支持和信任。由于订单增加，客户服务同时面临更多的人，所以回复可能会更慢，计算机也会被卡住，因为同时收到太多的信息，等等，导致照顾你，绝对不是我们XX旗舰店的初衷哦，请多容，我们正在努力改进。
价格不一致(买的时候是90，后来活动变70):
现在是我们的商店做活动，我们需要参与合作哦，现在70元是亏损价格哦，只有活动价格，活动结束后，我们将调整价格到原价格哦，我们的商店最近的活动将提前显示在我们的微信组提醒哦，你也可以添加我们的微信身份证，这样你对活动的理解更准确哦！
物流显示已签收，实际买家没收货物：
别担心，我马上打电话给快递公司，我马上联系你，给你带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮你处理这个问题，请不要担心！
由于卖方自身原因，客户应退货：
你好，你对什么不满意？你告诉我们，我们会尽力为你解决的！当然，您也可以提供退货服务。您可以首先了解我们的退换货说明（退换货说明截图或文本）
对于一家商店来说，售前决定了商店的转型，售后决定了商店的服务。做好售前和售后工作，以确保销售额越来越高。易尚客户服务从2012年开始从事客户服务外包服务，具有多年的客户服务管理经验，客户服务团队人员稳定，经验丰富。
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