6月24日，淘宝发布《淘宝加班说明》相关规定变更公告，为消费者提供更好的购物体验，创造更好的购物环境。新规定将于2022年7月4日生效，灰度测试将逐步进行。
退款规则的变更点是买方退货后，商家退款超时的判断发生了变化。
规则变更前：买方在快递退货10天内，平邮退货14天内，卖方未确认收货。平台将默认卖方已收到退货，毫无疑问，买方将按照退款申请中的协议退款。
规则变更后：买方申请退款。如果物流信息没有记录或显示收据，卖方确认收据时间为10天；如果物流信息显示已签署，卖方确认收据时间为72小时。最长确认收据时间不得超过买方退货后的10天。如果卖方未确认收据，默认卖方将收到退款，毫无疑问，并根据退款申请中的协议直接退款给买方。
也就是说，消费者在选择了退货退款之后，不再需要担心卖家收到货物后延迟退款，也不用苦苦和卖家进行各种繁琐的交涉和举证了。而对于卖家而言，也能够保证双方的交易安全。
作为消费者，他们应该经历过退货和退款的过程。退货已经寄出很长时间了。等待商家处理和确认，但他们必须等待人们变成希望卖家的石头。他们经常因为退货和退款而与卖家争论，从而失去对这些卖家的好感，消耗对商家甚至平台的信任。
在此之前，淘宝与天猫就推出过“未发货秒退款”的新规，即消费者在对于没有发货的订单进行退款申请时，无需等待商家手动确认，由平台方直接进行退款的服务。另外，针对淘宝的88VIP用户还推出了快速退款特权，即平台方在没有发货订单的情况下直接在几秒钟内退款。发货订单经审核后，平台方退款服务。
这一系列规则的更新和引入，保持了诚信、公平、健康的交易环境，无疑致力于保护消费者在交易中的权益。作为一个庞大的电子商务平台，维护消费者的权益，为消费者的购物体验提供更好的质量保证是平台的责任和生命线。
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