拼多多为什么不能删除评论（自己的差评被卖家删了）

誉云网络 • 2022年11月24日 09:06 • 网店运营 • 阅读 92

对于卖家来说，最怕遇到买家给差评，一时不知道要怎么样才能解决，不管是什么样的差评都希望被删除。那么拼多多可以删除评价吗?遇到买家给差评，商家应该如何处理？

和其他电商平台一样，拼多多也是有着自己的商品评价体系，其中最直观的展现就是商品的评价。拼多多的差评很影响店铺的权重。在拼多多上，一旦评价成功了，是不能删除的。而且拼多多的评价暂时是没有办法修改的，当评价生效之后，就不可以修改了，只能是追加评论。

如何处理差评？

1、店铺服务给的中差评对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物流问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。

如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生。

2、商品问题给的中差评这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意！

3、职业差评师给的中差评很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

拼多多评价是一个非常直观地反映商品好坏的一个标准，好的评价能提高购买欲望，差评会失去买家的信任度和店铺权重。所以卖家一定要重视买家的评价。有些问题尽量在买家给评价之前解决。