对于淘宝卖家来说，中差评非常影响整体店铺的信誉和销量。正因为影响非常的大，所以很多卖家不惜去恶意骚扰客户进行中差评删除。这种方式不是正道，而且被淘宝得知后会有封店的风险，下面就一起来看看如何让买家心服口服去删除中差评吧。

直接、最快的更改评价：（努力联系买家进行在线修改 ）理想状况
买方目前存在的心理问题：
为什么要改评价，对我有什么好处？
事情不好，我也说实话，为什么要改变？
交货太慢，超过48小时，耽误了买家的时间
换东西催了好几天，说发了，结果等了N天还是没发 ，后来售后帮我寄了收到的还是瑕疵的。
其他一般客观评价：
1.收到货后穿不上(尺寸问题):太大，像孕妇装；说是L码，太小；刚好，等等……
解决方案：
① 买家自己也不觉得麻烦帮她退货——看买家给了多少评价，差评还是中评。一个评价首先告诉她，帮她和店长申请退货(原来尺寸问题不是质量问题，而是买家自己的运费)。如果不好说话(看我们也是网店，不像实体店，买家不容易分享，朋友一个)，半运费会退给她。两个以上中差评看买家是不是江、浙、沪。这样，你就可以把邮寄回她身边。偏远地区最高运费12~15元
② 买家觉得退衣服很麻烦——所以衣服只能自己穿，或者给别人 这种情况很容易说话(你可以这样跟她说 送给亲朋好友，可以增加彼此有情 (*^__^*) 嘻嘻……）遇到不好说话的人(请帮我们开网店不容易。毕竟我希望你的买家对收到货很满意。如果他们不满意，我们愿意帮你处理。或者给你一个折扣，退5快钱也是我们的一点想法，帮助我们修改评吗？如果真的很难改成好评，请帮我们删除评价。非常感谢~))
2.收到货物后，与想象不同(布料太差，太薄，太透明，做工粗糙，线条多，味道怪怪的，色差太大)
解决方案：
① 布料差异-首先同意买家的观点，不要反对买家。然后我们可以从价格上和买家分析几十件快的衣服(布料真的很普通(*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法，我能理解，也没说我们西瓜家不好。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能照顾得更多。 ）然后将评估修改过程发送给买方
② 太薄，太透明——首先同意买家的观点，不要反对买家。（亲亲 ，我也看了看实物，真的有点薄(*^__^*) 嘻嘻……都是夏天穿的啦，那么炎热的天气肯定是希望穿的凉快一点你说是吧(*^__^*) 嘻嘻……一点透明也能透露出女性朦胧的美，你说是吗？ (*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲当时也想表达自己的主观看法，这个我能理解，也没说我们西瓜家不好。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评~谢谢，希望以后亲戚多照顾。然后把评估修改流程发给买家
③ 做工粗糙，线头多——首先同意买家的观点，千万不要反对买家。我们可以从当时的销量开始。因为我们的衣服很受欢迎，我们每天都打电话催促我们 厂家早日出货， 也许是因为他们的制造商日夜加班 有时在凌晨2点，机械工人的工作会有点粗糙。有时电线可能不会被切断，这给亲戚带来了不愉快。我很抱歉。我也希望亲戚们不要难过（表情舒适）。我也知道亲戚们喜欢我们的西瓜家，然后去我们家拍照。这笔交易并没有让亲戚满意。作为卖家，我们也很惭愧，真的很尴尬。我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法，我能理解，也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们。然后将评估修改流程发送给买方
④一股怪味——首先同意买家的观点，千万不要反对买家。我们买的衣服有点好吃，都是新鲜的。也许当时他们做工的时候，面料不好拉，加了一点润滑等辅助剂，一般没什么问题。而且我们买的时候没有像实体店一样展示，都是包装密封的。不透气~所以会有点味道~这个亲亲回去洗洗晾晒几天就会好的~在此给亲亲添了麻烦。我也希望亲戚能理解，真的很尴尬哦，我也知道亲戚也想表达他们的主观观点，我能理解，也没有说我们的西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们。然后将评估修改流程发送给买方
⑤色差太大了——首先同意买家的观点，不要反对买家。一般色差的原因无非是实物和图片的颜色变了~你说对吧？对于这样对买家的解释，因为我们都开了一家网上商店，色差问题会存在，这需要买家理解，原因，拍摄闪光太亮~图片处理技术不完美~导致整体和物理差异。不让亲戚收到货很满意，真的很抱歉哦。我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法，我能理解，也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们。然后将评估修改流程发送给买方
3.收到货物后有质量问题(抽丝、破洞、未缝好、掉扣、拉链坏)
解决方案：
向买方解释：首先，同意买方的观点，不要反对买方。（亲亲 ，我们真的很抱歉你发生这种情况。我们在发货前没有帮你检查~我们在这里要求的质量检查都是30岁左右的中年妇女。也许我们已经坐了很长时间了。有些地方没有注意到，的衣服质量带来了麻烦。首先，我们真诚地道歉。当然，我们也接受这个事实，愿意帮助买家解决售后问题。①买方愿意不麻烦，或者邮寄给买方 ②买家觉得退货或更换麻烦或赔偿买方质量损失约10元）避免~不要提到更改评估，我们联系她在线检查支付宝退款后收到衣服，顺便让她帮助删除评估~
4.配货发货（发错货、根本不是这件；发货慢、说48小时，结果等了催了好长时间。）
解决方案：
①发错货-还有什么好说的？退款或重发运费
亲亲 ，我真的很抱歉。我们的错误给你带来了麻烦。我不得不帮你退货。发一个尴尬的表情~在这段时间里，我们的仓库也很混乱，店主每天都在努力改进~后来，仓库引入了一个新的软件系统，在某个地方可能会有一点遗漏，导致错误的交货。我真的很抱歉。我们会把邮件还给你，然后再寄一次吗？
②交货慢——还有什么好说的，买家听我们跟她解释就好说，不听就赔偿5元左右的时间损失一点心赔偿
亲亲 ，对不起，我耽误了你这么长时间。首先，我真诚地道歉~换句话说，事实上，我们的卖家也想尽快把货物送给你的买家，这样我们就可以在你早点收到钱后早点收到钱。你不这么认为吗？这段时间仓库也比较乱，店主也在想办法每天改进~后来仓库引入了新的软件系统，在某个地方可能还是有点疏漏。导致交货慢~真的很抱歉耽误你很久。希望亲戚不要生气~我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法。我能理解这一点，也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们~然后把评估修改过程发给买家
5.洗后发现有问题(褪色很厉害，洗后邹很厉害，穿了几天就破了)
解决方案：
针对这种情况一般还是很少见的。遇到我们还是要坦然面对。打电话给买家真诚解释道歉。换句话说，如果我们知道后果会是这样，我们就不会把它卖给买家。这不是我们自己的责骂吗？因此，我希望买家能理解这一点，然后做出相应的补偿~洗邹一定是错误的洗涤方法，提醒买家不要用洗衣机洗，建议用手洗。~穿了几天就破了~我们不知道她后期是什么原因，只好安慰她，然后补偿一些钱让她自己家或者缝纫店补~
①褪色：亲爱的，我真的很抱歉给你带来麻烦。我们也把这件衣服放在网上卖，没有洗或穿，也不知道告诉你后来褪色，真的很尴尬，如果我们知道后果，我们不会买回来，发送尴尬的表情~也希望亲戚不要责怪我们哦。
②邹：亲亲 你是用手洗衣服还是用洗衣机洗衣服？例如，洗衣机的工作原理是搅拌，这样衣服肯定会有点邹。最好下次亲自洗手(*^__^*) 嘻嘻……
③穿后破了:亲爱的，真的很尴尬。没想到买回家穿了几天~发个尴尬的表情~洗完就退不回来了。我只能帮我的亲戚申请一点补偿，只能在家里或者缝纫店补~)我也知道我的亲戚当时也想表达自己的主观看法，我能理解，也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评，也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能照顾得更多。
6.售前售后服务(售前接待回复慢，不热情。售后处理不及时，处理错误，买家问题无法解决)
解决方案：
①售前服务问题——只有更多的培训。快速打字，热情服务。买家不要觉得问答，要学会引导买家购买。
②售后服务问题——当然，买家在收到货物时遇到了什么问题来找我们。此时，我们必须及时回复和处理，而不是与买家。最快，及时帮助买家处理售后问题。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至827202335@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.eztwang.com/n/wdyy/4967.html
微信扫一扫 
