随着电子商务网店的出现，越来越多的人从事电子商务，对客户服务人员的需求也越来越大。市场上客户服务人员短缺。客户服务托管是一个专门为企业提供专业客户服务的平台，也是一个诞生于电子商务网上商店的行业。今天，让我们来看看在线商店客户服务托管时需要掌握的流程和步骤。
一、通过网上沟通
二、签订试用期合同
谈判结束后，您可以进入试用期。托管人应根据客户服务的日常工作时间、每天安排多少客户服务人员、每班多少人、如何安排节假日和促销日、客户服务评估标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约处理等制定合同。
三、客服培训
虽然托管公司的客户服务经验丰富，了解平台规则，但每个网上商店的业务类别不同，所以孟孟客户服务托管人表示，当托管公司收到业务任务时，培训包括平台规则、商店产品信息、脚本等一系列培训。
四、客服人员上线
通过培训后，客服人员需要进行考核。只有通过培训和考核，才能与商家交接。
五、托管客服质检
托管公司将定期安排质检人员对客户服务服务进行质检，一方面检查客户服务工作，另一方面看客户服务需要改进，及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。
六、结算服务费
托管客户服务流程的最后一步是结算服务费。一般结算方式多为月度或季度结算。基本工资加佣金的方式一般需要在合同签订后预付定金。客户服务人员的具体工资为后结算方式，即下个月结算上个月的客户服务工作。固定工资的结算方式一般可以是预付工资或支付定金和后结算。
以上是淘宝网店客服托管的流程和步骤，希望对大家有所帮助！
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