淘宝客服提升成单率60%的催单词，这次一定要做笔记
许多客户服务将工作定位为接待客户，回答问题，做好基本服务，但客户服务的真正职业是销售、业务和表演。了解客户的个性和身份，创造一个聊天环境，扮演不同的角色，接近关系，增强信任。
催付技巧需要单独详细说明，因为许多客户服务和客户聊天开始催付，方式非常直接，你现在付钱吗？这既突然又尴尬，客户很难意识到服务，但认为你渴望快速的成功和即时的好处。
真相看似简单，但还是有人犯，所以他会要求客服直接催付款，比如老铁，你怎么看？这个产品行吗？这个产品行吗？这个产品行吗？这个产品行吗？”。如果没有深入沟通，尽量不要催付，继续找话题多聊，印象好了再委婉催付，比如今天需要发货吗？现在帮你备货怎么样？我现在通知仓库怎么样？今天晚了就不能发货了。
催单也要委婉，无招胜有招。客户服务每天标记未付款或聊天良好但突然不回复的客户，每天在一定时间内再次通过，并在三个字内用开放的问题重新引导客户。比如你为什么喜欢这种颜色？，继续围绕产品询问，回复后提及关键点机可以催单，也可以先交定金，但不要问封闭的问题，尤其是在吗？，因为肯定不会回复。
你好，我是淘某网XXXX(店名)，你XXXX(时间)在我们店拍照XXXX(具体产品)，你还有印象吗？
通知通话目的：
是的，看看你没有付款，这个婴儿很受欢迎，同时很多买家买，你的眼睛真的很好，不知道为什么没有完成付款？有什么需要我的帮助吗？
特殊情况：
·买家:不记得了，好像没有。
卖家:你好，你拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，你还记得吗？
·买家:不是我拍的。我帮忙收集包裹。
卖家：你能提供他自己的联系方式吗？订单中的一些信息需要与他确认。
确认订单信息后促进支付：
·买家:好的，我马上付钱
卖家:付款后联系我，我会安排你马上发。
·买家:对不起，我不想要。
卖家：没关系。你想买什么？许多买家同时选择了这个产品。你的眼睛很好！你想再考虑一下吗？我们店支持7天无理由退货和更换。现在确认购买和赠送小礼物。
迂回策略：
以巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让快地下单：
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到你的订单还没有付款，这里提醒你现在我们会优先付款，你可以很快收到包裹哦！
强调库存：
你好，看到你在活动中到你在活动中抓住了我们的孩子。你还在这里付款。我不知道你遇到了什么问题。交易将在一段时间内自动关闭。其他买家在有货时会付款，所以你会失去这个机会。
强调服务：
你好，看到你这边没有付款，我们这边7天没有理由退款，还帮你买了运费保险，收到后包你满意，不满意也没有后顾之忧。
价格原因：
您好，您在XX商店拍摄的商品还没有付款，因为你是第一次（老客户）购买商品，我向商店经理申请这次vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)
赠品原因：
您好，您在XX商店拍摄的商品还没有付款，因为你是第一次（老客户）买商品，我向商店经理申请了礼物，这个礼物不是vip老客户不发，我们下午5点发货，晚了可能要拖到明天。
忘记付款：
您好，您在XX商店拍摄的商品还没有付款，我们下午5点发货，晚到明天。
付款技巧可以学习电视购物，但不要像电视购物那样疯狂，注意速度和语调。同样的目的是让买家觉得买就是赚，错过不再有机会。如果买家仍然不愿意购买，不要纠缠，你可以做一个回访来了解买家的购物渠道和其他信息。
如果你采用不同的聊天方式，包括表情符号，你就会抓住许多年轻消费者的心理，每个人都会喜欢既新鲜又符合时代潮流。
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