拨打电话12315。在少数情况下，消费者纠纷可能会升级。即使消费者想解决问题，电子商务客户服务人员也开始采取冷回避的态度，让消费者在吃了闭门后退却。此时，不妨拨打电子商务总部所在城市的12315消费者投诉举报专线，进一步维权。以京东为例，其总部位于北京，遇到争议升级时，可拨打北京市12315(加区号010)。虽然多花点长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。
消费者在进行12315电话投诉时，可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员的关注。但需要注意的是，夸张并不意味着错误更重要的是，对于一些法律责任明确的事件，没有必要投诉。例如，一旦消费者签署商品，然后抱怨快递暴力运输造成的商品损坏显然是不合理的。即使货物损坏真的是快递造成的，消费者在签收货物后也会在法律意义上放弃起诉权。不仅拨打12315电话无济于事，即使上法庭，也很难得到满意的结果。
1.保留有效证据。如果发现购买的是假货，第一步就是收集证据，相机的各个角度拍照，与商家沟通的聊天记录，供投诉时使用。
2.与商家协商，收集证据后通知商家，沟通时注意不要掉进商家的聊天陷阱，明确说明发给自己的货是假的，问商家为什么是假的，为什么不符合之前的描述。把责任归咎于商家。
3.要求商家退货。如果商家在7天内无理由退款，但没有虚假赔偿或第三方质量检查，则要求商家退款运费。
4、要求商家赔偿，如果商家参与假赔偿三，则要求商家除退款外，还按实际支付商品价格的两倍赔偿，并承担涉及商品的物流费用。商户参加第三方质量检验的，要求商户赔偿商品支付的两倍，并承担物流费用。
5.向网站投诉。如果上述退货或赔偿与商家不达成协议，可以向商家投诉。投诉时应提交各种证据。淘宝服务人员将根据双方提供的证据作出裁决。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条
经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方法有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规不规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正，可以处以警告、没收违法所得、一倍以上十倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照：
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
(二)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或以不合格商品冒充合格商品；
(三)生产国家明确淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(四)伪造商品产地、伪造或者冒用他人工厂名称、地址、篡改生产日期、伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
(五)未经检验、检疫、伪造检验、检疫结果，销售的商品应当进行检验、检疫
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