据说年轻人的生活没有说明书。当他们遇到无法使用的电器产品时，他们会打开淘宝询问客户服务。今年夏天，淘宝商家客服进线的普及也说明了这一点：7月份，询问度最高的家用电器是空调。每天有10000多人去淘宝寻找客户服务：这台空调遥控器能锁上吗？孩子们一直在按吗？为什么我的空调突然不冷却？遥控器按下后没有响应？
据某空调品牌客服介绍，虽然安装空调时会附上使用说明书，但很多人找不到解决问题的办法。近一半的日常回复问题与产品使用功能有关，如如何锁定遥控器、如何打开省电模式等。我们通常会提前准备一些常见的问题。如果遇到我们不会的问题，我们会找产品线的同事回答。最后，基本上所有的问题都可以解决。”
据不完全统计，在过去的一个月里，淘宝上最常被询问的商品是：空调、清扫机器人、洗衣机、冰箱和电视。虽然家用电器越来越智能化，功能也越来越丰富，但对于许多电器小白来说，如何使用这些功能是最大的问题，打开淘宝帮助客户服务已经成为许多人的首选。
刘女士是一个典型的电器小白人，面对新买的电器或电器故障总是不知所措，直到她发现淘宝上的客户服务除了处理售后问题外，还可以顺便解决电器使用中的各种问题。客户服务比我丈夫更有效。现在我基本上可以在客户服务中回答家用电器的问题。
除了电器的基本使用外，如何安装橱柜、使用化妆品的注意事项等，客户服务还可以清楚地告诉您。一些网民在社交媒体上与客户服务部门进行了对话：这16个奥特曼的名字是什么？家里的孩子们正在测试我。
网友感叹：什么是万能淘宝客服不会！
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