有些复杂的问题不能通过页面上的文本服务指南来解决，所以我们必须找到劳动力。它曾经跳过几次，这两天可以找到手动客户服务。一位天猫服装卖家表示，最近，在万象服务大厅输入了寻找劳动力，即手动客户服务响应。
今年4月，阿里面向商家的人工服务量比改造前增加了40%。
阿里巴巴此前多次表示，改善客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。
几天前，阿里CCO2021年全年扩招35% -45%的客户服务人才引发了讨论。公开招聘信息显示，自4月以来，阿里CCO招聘类型包括客户服务专家、服务体验专家、客户经理等。
在这方面，上述负责人表示，1号专线仍处于探索阶段，未来业务数量将进一步增加。随着阿里巴巴客户服务今年的进一步扩大，1号专线客户服务数量预计将翻倍。
据了解，阿里最近CCO推出未解决问题主动回访服务。帮助商家彻底解决问题，服务完成后随机回访商家，跟踪商家解决问题的情况。目前，每天有700多家商家主动回访。
商家挂断电话并不意味着商家的问题得到了解决；企业的问题得到了解决，并不意味着所有中小企业的问题都得到了解决。今年，我们将增加人工服务投资，积极关注业务运营，使平台上的业务体验越来越好。上述人士说。
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